空运退件是什么意思?
空运退件是指顾客付款后,仓库把货物发到机场准备飞回马来西亚的做海关安检检查的时候,被安检人员检查到里面有敏感,或违禁品导致整个包裹被退回.
为什么会被退件?
原因分成三种，订单内含有敏感商品（电子产品、膏状、液体），却使用普货渠道，包裹内含违禁品或航司误退.
顾客要如何获知自己的包裹被退件？
如果顾客的包裹不幸在海关局审查时被退件，我司将在获知这项消息之后，等待其包裹送回仓库了再通过物流信息，第一时间告知顾客关于包裹被退件的信息.
退件会收费吗?
退件的包裹会是默认验货RMB8，核实有关的商品属性 , 抽取敏感/违禁品的货品重新入仓,
让客户可以继续下单, 入仓单号会上载在留言板,
退件的时间会是多长?
当包裹被发现退件后, 从机场退回仓库预计需要 2个工作天才会抵达仓库. 顾客才能继续发货.
包裹被退件之后，将怎样被处理呢？
顾客的包裹若是遭到退件之后，将会被送回我司仓库，而我司也将会为顾客抽取包裹中的敏感级别/违禁品，并重新提供入仓单号，处理完毕后将征收RM5的退货费用在其一包裹内.
退件后, 我应该怎么做?
客户可以根据留言板提供的入仓单号，重新添加包裹并提交订单选择正确的管道。
原订单的运费，是否可以申请退还呢？
在顾客的包裹被退件之后，原订单的普货运费将是无法申请退还的！这是因为顾客的订单是按普货渠道寄出，但在安检时被发现包裹内含敏感物品而被拦下导致被退件，所以原本的渠道费用已形成.
敏感商品包含什么?
液体，膏状，电器，含木架包装的包裹，粘性，超长（单边140cm或以上，双边70cm或以上），粉末，颗粒，磁性，食品，电子，带电等
违禁品 包涵什么?
易燃，易爆物品，电池都属于违禁品.
包裹退件的流程是怎样的？
流程：包裹被退回仓库————系统显示包裹被退件————验货核实商品属性————抽取敏感/违禁品的货品重新入仓————留言给顾客新的包裹单号————重新入仓&下单————添加包裹————提交订单（选择敏感渠道）
注：被充公/退件的货物运费都不能被取回，如有其他罚款/法律责任也将由顾客自行承担。