为什么订单重量和实际重量不一样？ – 帮助中心

1：订单重量跟实际重量不符是有可能的吗？

是有可能的，因为最后可能是根据体积重计算运费时。如果顾客发现已打包订单的重量跟实际重量不符合，可能是抛重的关系，空海运渠道计算运费的方式都不同：

抛重种类	全抛	半抛	免抛	立方米
定义	实际重量/体积重量（视何者为大）	当体积重量比实际重量大时使用的计算方式	只按照实际重量计算运费条件：实重和体积重不得相差20kg,超过将半抛	以货物体积立方计算
计算单位	kg	kg	kg	m³
计算方式	实际重量和体积重量比较，取数量较大的那一方（长x 宽 x 高）/6,000 =体积重量 *如果体积重量比实际重量大，将根据体积重收费	实际重量和体积重量相加后除于2的平衡收费 (实际重量+体积重量)/2	33.33- 15 = 18.33 kg （少过20 kg免抛）	以米为单位计算（长x 宽x 高）/ 1,000,000= 立方米
运输渠道	空运、海运小包	空运	双免空运	私人海运

2：如果订单重量跟实际重量相差太远，应该怎么办？

3：如果海外（中国以外）包裹要核实订单重量，应该怎么办？

海外包裹唯有抵达马来西亚后，才可以申请核实包裹入仓重量，需提供客服以下资料，以方便核实：

注：台湾直发/日本/泰国集运，因为属于直发货性质，无法进行重量核实。