状况1 : 卖家少遗漏提供分单号
请先确保您签收的件数,是否与面单上的件数是否一样. 如果一样, 证明你不是少收货物, 这最大的可能是您的中国卖家把货物分单号处理了, 而没有即时提供给您, 导致您少收了1箱, 这种情况可以核实仓库的入仓记录, 是否与中国卖家的件数吻合. 确保不是分单号的问题.
状况2 : 卖家少发货, 数量不准确
如果您是收到包裹了, 但是包裹里面的数量与您购买的数量有变差, 请您质询卖家, 这很有可能是卖家少发货物, 或者是有其他的包裹单号 . 因为包裹里面的数量我司是没有去查看的.
状况3 : 真实少收 - 有签收证明
如果件数正确, 而真实少收了一箱, 记得在签收单上面注明少收的货物, 方便过后MYPOZ能够以您提供的证据进行核实, 加快处理速度, 如果在签收的时候没有注明有关的 “少收” ”Short Carton“ , 我司将不负责有关的赔偿, 受理您的少收件也会放在次要处理, 因为派送公司是按照面单上的记录送货的, 若有问题少收而没有注明, 我司将会非常困难与有关的派送司机核实少收的真假.
状况4 : 真实少收 - 没有签收证明
如果件数正确, 而真实少收了一箱, 但是没有签收底单, 请尝试在24小时内通知我们, 并且提供相关的派送员资料或少收的单号, 好让我们可以追溯到有关当天的派送员的身上, 若逾期诉不处理, 因已经很难核实谁派送了.
请提供以下资料给客服供核实:
- 订单/运单号
- 少收的包裹单号
- 若货物外箱破损(需提供外包装照片)
- 顾客备注少收的签收回单照片
- 相关照片(包裹拆包前的照片、称重照片、购买凭证、物流截图等)
- 国家
要多久才可以知道调查结果?
客户将在7-14个工作日内收到调查结果。