顾客案例
顾客A的包裹在下单后，不幸被仓库人员拦截发现有违禁品，订单状态停留在已捡单/未付款。过后，顾客A发现仓库有留言给他，包裹被拦截因为含有电池，不能通过空运渠道运输，已经提供新的入仓单号。但在这之前，顾客尝试使用同个方式运输却顺利通关。
顾客A使用新单号入仓，就在付款时发现有RM 150的到付费用，到底是发生了什么事情？
包裹被仓库拦截的原因：
- 顾客运输空运违禁品
例：使用空运渠道单运电池/ 充电宝
- 顾客使用错误的运输渠道
例：空运敏感货物如饮料或食物，使用普货渠道运输
如果含有电池的包裹没有被拦截的后果：
- 被海关拦截- 退件/充公，所有罚款和法律责任会是顾客自行承担
- 顺利被运到飞机上- 电池属于易燃易爆炸物品，可能会导致火灾，严重会造成飞机爆炸等人命伤亡
曾经顺利使用空运渠道运输电池的原因：
- 顾客侥幸冲关成功
- 海关人员疏忽，在清关时没有查到包裹内有电池
罚款制度的来源：
- 已经在网页注明，主要警惕顾客切勿运输违禁品
- 包裹不幸被海关拦截，可能要付比RM 150还高的罚款和面临运费上的损失，甚至负上法律责任
顾客包裹被仓库拦截了，应该怎么做？
- 包裹状态会停留在未付款/已拣单
- 仓库人员会留言给顾客
- 留言告知拦截原因和新包裹单号
- 顾客可以选择中国转中国退回给卖家/ 选择海运渠道发货
查看留言的方式：
1. 系统会自动发出邮件提醒顾客登录账号查看站内信息
2. 登录MYPOZ账号>>> 站内信息>>> 查看详情（铅笔标志）
运输电池的正确方式：
- 选择海运敏感渠道
- 水电池（车电池）禁止运输
- 带有电池的电子产品可以使用空运敏感渠道运输
注：如果运输的电子产品是牌子货，请事先询问客服再选择适当的运输渠道。
空海运禁运品：
- 易燃易爆炸物品- 化学蓄电池/水电池、烟花爆竹、汽油、煤油、柴油、油漆、武器、枪支、弹药、火柴、打火机、酒精、回收废手机、充电宝等
- 有气压物品- 煤气桶、喷雾、发胶等
- 其他- 动植物、货币、酒类
注：由于禁运品种类繁杂，仅列出部分供顾客参考。如有疑问，请事先咨询客服。