- 包裹抵达海外仓库后，多久会签收？顾客需要多久才知道已入仓的消息？
仓库人员马上签收，海外客服收到货物签收通知后，会在2个工作日内更新入仓。
注：包裹入仓可能会有延缓的可能，因为马来西亚和澳洲有3个小时的时差。
- 包裹抵达海外仓库后，多久会抵达马来西亚？
大概7-10个工作日会抵达马来西亚。
- 下单后多久会显示运费？
顾客会在24小时内知道运费。
- 顾客付款后，多久会安排发货？
顾客付款后，会在当天安排航班到马来西亚，预计在抵达马来西亚后3个工作日内出货。
- 请问澳洲有上门提货的服务吗？
有提货服务，需要联系海外客服告知：
商品名字、体积、重量、件数、地址，才可以核实到费用
- 如果航班一直被取消，有没有预计可以安排到准确航班的时效？
没有办法确认，疫情期间导致目前客机减少，只可以使用需要一定货量才能运输的货机。一般上，这周航班被取消，将会安排下周最近的航班。
- 货物遗失应该怎么做？
如果有够买货运保险，可以参考整个包裹遗失,怎么办?
没有购买货运保险的顾客只能按照货运条规来进行审核赔偿。
- 有包税包清关吗？
有。
- 有什么商品是需要提供证书或额外资料的吗？
如要运输大量敏感或大型机器，需要先核实客服所需提交的资料。
- 有加固包装服务吗？（木架、泡泡膜）
海外集运一律没有，请事先提醒卖家包装好货物。
- 有没有协助顾客下单的服务？
有，需要支付最低 RM 10的服务费，按照包裹数量计算，RM 3/包裹。
- 有没有核实包裹重量的服务？
有，可以让打包员在抵达我司仓库后，重新核实重量，服务费是RM 5。如重量有误，将不征收任何费用。
- 在什么情况下，需要联系客服？
- 如物流时效超出48小时没更新，请联系我司客服
- 订单状态显示已捡单，可是却没有显示运费
- 需要代付
- 核实货物属性（普货/敏感/违禁）