发货前
- 请问有提供上门提货的服务吗？
没有，顾客需要以快递的形式将包裹运送到马来仓库。
- 请问有没有保险货运服务?
有，唯有些货物没有办法投保，请事先联系客服或参考：如何投保？。
- 如果我突然不想转运了，但包裹已经抵达马来仓库，可以申请退件吗？
可以，顾客需要在系统内选择国内寄件> 快递下单，安排货物从马来仓库退件。
- 请问有什么是不能寄到中国的吗？
东革阿里、中药材、有电池物品、电池、没有牌子包装/单据的产品、电话卡、银行卡、身份证、旧货品、二手货物、返修产品、有酒精成分/易燃产品、烟、酒等。
*注：如不确定货品属性，请事先咨询客服再发货。
- 请问有重量或其他的限制吗？
货物不可超过5 kg，物品种类最多3种，数量不可超过10个，价格不可超过RM 600。
- 有包税包清关服务吗？
马来转中渠道只包清关，不包税，如果货品价值太高可能会有中税风险。
- 请问有什么货物需要提供进口证明执照吗？
返修产品/大批量运送货物需提供进口证明执照（按海关要求为准）；如运输食物则需提供成分表。
*注：如中国海关不接受，该货物将被安排会马，顾客需承担从中到马的运费。
转运时
- 包裹抵达马来仓库后，多久会签收？几时会更新物流？
货物抵达仓库后会马上签收，预计5个工作日内会更新转寄到中国的单号在物流板上。
- 几时会安排航班发货？
星期二前提交订单，星期五安排发货。
- 从马来西亚发货到中国大概需要多久的时间？
从安排航班到发货预计需要大概7-12个工作日。
- 为什么物流会停留在等待发货的状态？
当物流状态显示等待发货时，包裹其实是从马来仓库转运到吉隆坡的代理仓库。
- 有提供加固包装的服务吗？
马来转中渠道只提供泡泡膜包装服务。
- 有帮忙下单服务吗？
有，最低服务费是RM 10，一个包裹是RM 3。
发货后
- 请问有提供货到付款的服务吗？就是让中国的收件人在收货后才付款？
马来西亚转中国没有提供货到付款的服务。
- 请问货物遗失的赔偿金额如何计算？
如有投保货运保险，将根据货品价格计算；如产品损坏/过期将无法索赔；没有投保的货物将根据我司的货运条款进行赔偿。